FAQ

Foire aux questions

Commandes et livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre adresse et la taille des articles commandés. Comptez généralement entre 5 et 8 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant les informations de suivi. Veuillez noter qu'aucune livraison n'est effectuée les week-ends et jours fériés.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre livraison.

Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Certains articles peuvent être expédiés séparément en raison de leur taille, de leur disponibilité ou de contraintes logistiques. En cas de retard imprévu concernant une partie de votre commande, notre équipe vous en informera.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes ne peuvent être annulées ou modifiées qu'avant leur expédition. Veuillez nous contacter au plus vite si vous souhaitez apporter des modifications.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article ?
Oui. Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient inutilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande à la livraison. Si votre article est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement en nous fournissant des photos nettes du produit et de son emballage afin que nous puissions vous aider au plus vite.

Tous les articles sont-ils retournables ?
Les articles en solde, les cartes-cadeaux et les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas admissibles au retour, sauf en cas de défaut.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial dans un délai d'environ 10 jours ouvrables.

Frais et frais d'expédition

Quels sont vos partenaires de livraison ?
Nous collaborons avec des partenaires de transport de confiance pour assurer une livraison sûre et fiable, en fonction de la taille de votre commande et de sa destination.

Proposez-vous la livraison express ?
La livraison express n'est pas disponible pour le moment.

Les droits de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Des droits de douane, des taxes d'importation ou des frais supplémentaires peuvent s'appliquer selon votre lieu de résidence et sont à la charge du client.

Paiements et sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés afin de protéger vos informations personnelles.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours ravis de vous aider.