Perguntas frequentes

Encomendas e Entregas

Quanto tempo demora a entrega?
Os prazos de entrega variam consoante a sua localização e o tamanho dos artigos encomendados. Normalmente, 5 a 8 dias úteis. Assim que o seu pedido for processado e enviado, receberá um e-mail de confirmação com os dados de seguimento. Note que não realizamos entregas aos fins de semana ou feriados.

Posso acompanhar o meu pedido?
Sim. Assim que o seu pedido sair do nosso armazém, receberá um número de seguimento por e-mail para acompanhar a entrega.

Porque é que o meu pedido chegou em várias remessas?
Alguns artigos podem ser enviados separadamente devido ao tamanho, disponibilidade ou logística. Caso haja algum atraso inesperado em parte do seu pedido, a nossa equipa entrará em contacto consigo.

Posso cancelar ou alterar o meu pedido?
Os pedidos só podem ser cancelados ou modificados antes do envio. Entre em contacto connosco o mais breve possível caso necessite de fazer alguma alteração.

Devoluções e reembolsos

Posso devolver um produto?
Sim. Pode devolver os artigos elegíveis até 14 dias após a entrega, desde que estejam sem uso, na embalagem original e em perfeitas condições. Os portes de devolução são da responsabilidade do cliente.

E se o meu produto chegar danificado ou incorreto?
Por favor, inspecione o seu pedido no momento da entrega. Se o artigo chegar danificado, com defeito ou incorreto, por favor contacte-nos imediatamente com fotos nítidas do produto e da embalagem para que possamos ajudá-lo(a) prontamente.

Todos os artigos podem ser devolvidos?
Os produtos em promoção, os cartões-presente e os produtos personalizados ou feitos por encomenda não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos.

Quando receberei o meu reembolso?
Após a receção e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado para o método de pagamento original em aproximadamente 10 dias úteis.

Envio e taxas

Que parceiros de envio utilizam?
Trabalhamos com parceiros de transporte de confiança para garantir uma entrega segura e fiável, dependendo do tamanho do seu pedido e do destino.

Oferecem entrega expressa?
Neste momento, a entrega expresso não está disponível.

Os impostos ou taxas aduaneiras estão incluídos?
Dependendo da sua localização, poderão ser aplicadas taxas alfandegárias, impostos de importação ou taxas adicionais, sendo estas da responsabilidade do cliente.

Pagamentos e Segurança

Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, PayPal, Apple Pay e Google Pay.

As minhas informações de pagamento estão seguras?
Com certeza. Todos os pagamentos são processados através de sistemas de pagamento seguros e encriptados para proteger as suas informações pessoais.

Precisa de ajuda?

Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, contacte-nos. Teremos todo o gosto em ajudar.